Vnitřní řád

Platnost od: 1.1.2026

Tento vnitřní řád upravuje provozní podmínky, práva a povinnosti pacientů a zdravotnických pracovníků v ordinaci klinické psychologie (dále jen „ordinace“).
Vnitřní řád je vydán v souladu se zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, a souvisejícími právními předpisy.
Ambulantní zdravotní péče v oboru klinická psychologie je poskytována na základě odborné indikace a informovaného souhlasu pacienta.

Zdravotnické zařízení poskytuje zdravotní služby v oblasti klinické psychologie ambulantní formou a je akreditovaným zařízením oprávněným k uskutečňování vzdělávacího programu pro obor specializačního vzdělávání Klinická psychologie.

Na poskytování zdravotních služeb na náležité odborné úrovni.
Na důstojné, ohleduplné a respektující zacházení.
Znát jméno svého ošetřujícího psychologa.
Být srozumitelně informován o svém zdravotním stavu a navrhovaných diagnostických a terapeutických postupech.
Na zachování mlčenlivosti o všech skutečnostech týkajících se jeho zdravotního stavu.
Odmítnout navrhovanou zdravotní péči a být informován o důsledcích tohoto rozhodnutí.
Podat stížnost na poskytovanou péči nebo postup zdravotnického pracovníka.

Prokázat se platným průkazem zdravotní pojišťovny, případně dokladem totožnosti.
Oznámit změnu kontaktních údajů nebo zdravotní pojišťovny, změnu druhu zdravotního pojištění, změnu registrujícího praktického lékaře, změnu bydliště, propuštění z ústavního léčení a závažnou změnu zdravotního stavu.
Pravdivě informovat ošetřujícího psychologa o svém zdravotním stavu, včetně informací o infekčních nemocech, o zdravotních službách poskytovaných jinými poskytovateli, o užívání léčivých přípravků, včetně užívání návykových látek, a dalších skutečnostech podstatných pro poskytování zdravotních služeb. Nesplnění této povinnosti je považováno za hrubé porušení tohoto vnitřního řádu.

Nosit respirátor nebo jinou ochranu dýchacích cest v případě, že trpí respiračním či virovým onemocněním, aby minimalizoval riziko přenosu infekce na ostatní pacienty a zdravotnický personál.

Dodržovat navržený individuální léčebný a diagnostický postup stanovený zdravotnickým personálem, pokud s poskytováním zdravotních služeb vyslovil souhlas.

Chovat se ohleduplně k ostatním pacientům a zdravotnickému personálu.
Respektovat pokyny zdravotnických pracovníků.
Zdržet se verbální i jakékoliv fyzické agrese, nevhodného chování a poškozování zařízení ordinace.
Nebýt v době návštěvy poskytovatele pod vlivem jakýchkoliv návykových látek (tj. včetně alkoholu)
Pokud pacient neovládá český jazyk, je povinen zajistit si na každou návštěvu poskytovatele a související komunikaci tlumočníka.

Omluvit se z objednaného termínu nejméně 2 pracovní dny předem, při nedodržení této lhůty uhradit případný storno poplatek dle platných podmínek zařízení.

Práva a povinnosti zdravotnického personálu
Zdravotničtí pracovníci jsou povinni:

Poskytovat zdravotní služby v souladu s platnými právními předpisy a profesní etikou.
Zachovávat mlčenlivost o pacientech a jejich zdravotním stavu.
Dbát na bezpečnost a kvalitu poskytované péče.

Poskytovatel je oprávněn odmítnout poskytnutí zdravotních služeb v případech stanovených zákonem.

Pacienti se mohou objednat telefonicky, e-mailem, elektronickým objednávkovým systémem nebo osobně.

Nemůže-li se pacient na sjednaný termín dostavit, je povinen se omluvit bez zbytečného odkladu, nejpozději 2 pracovní dny předem, aby neblokoval rezervovaný čas jiným pacientům.
Pacient bere na vědomí, že opakované (min. 2x) řádně neomluvené absence, jsou považovány za porušení tohoto vnitřního řádu a mohou vést k ukončení péče o pacienta.

V případě neomluvené absence nebo pozdní omluvy může být pacientovi účtována spoluúčast za zrušení rezervovaného termínu dle platných podmínek zařízení.
Zařízení vystaví pacientovi fakturu, kterou se pacient zavazuje uhradit ve lhůtě do 15 kalendářních dnů na účet uvedený ve faktuře. Výše částky, kterou se pacient zavazuje v takovém případě uhradit, činí 1000 Kč (tisíc korun českých).

Odmítnutí přijetí pacienta do péče a ukončení péče (§ 48 zákona č. 372/2011 Sb.)

Poskytovatel může odmítnout přijetí pacienta do péče, pokud:

Je naplněna kapacita pracoviště a přijetím pacienta by došlo k ohrožení kvality nebo bezpečnosti poskytované péče.
Jeho přijetí brání provozní důvody, personální zabezpečení nebo technické a věcné vybavení zdravotnického zařízení.

Není pojištěncem zdravotní pojišťovny, se kterou má poskytovatel uzavřenu smlouvu podle zákona o veřejném zdravotním pojištění (toto se nevztahuje na pojištěnce z jiných států Evropské unie, Evropského hospodářského prostoru, Švýcarské konfederace, či ze států, se kterými má Česká republika uzavřenu smlouvu o sociálním zabezpečení, zahrnující ve věcném rozsahu nároky na zdravotní péči).

Poskytovatel může ukončit péči o pacienta v případě, že:

Prokazatelně předá pacienta s jeho souhlasem do péče jiného poskytovatele.
Pominou důvody pro poskytování zdravotních služeb.
Pacient vysloví nesouhlas s poskytováním veškerých zdravotních služeb.
Pacient závažným způsobem omezuje práva ostatních pacientů, úmyslně a soustavně nedodržuje navržený individuální léčebný postup, pokud s poskytováním zdravotních služeb vyslovil souhlas, nebo se neřídí vnitřním řádem a jeho chování přitom není způsobeno zdravotním stavem.
Přestal poskytovat součinnost nezbytnou pro další poskytování zdravotních služeb; to neplatí, jestliže neposkytování součinnosti souvisí se zdravotním stavem pacienta.

Ordinační hodiny jsou zveřejněny v prostorách ordinace a na webových stránkách.
Ve všech prostorách ordinace platí zákaz kouření, včetně elektronických cigaret.
Ordinace neručí za osobní věci odložené v čekárně.

Porušení tohoto řádu může vést k omezení nebo ukončení poskytování zdravotních služeb.

Tento vnitřní řád nabývá účinnosti dnem jeho vydání a může být předběžně aktualizován dle potřeby.